Customer service - Plasmavisie

Ik heb een vraag over

Over de webshop

Retourneren - Herroepingsrecht

Verzenden en afhalen

Garantie

Aanschaffen televisie

Over de webshop

Wat zijn de betaalmethoden die ik kan kiezen?

Wanneer zijn jullie bereikbaar

Hoe kan ik contact met jullie opnemen

Wat zijn de voorwaarden per betaalmethode

- iDEAL > iDeal
Op de betaalpagina bij de bestelprocedure heb je de keus om bij je bank met iDeal af te rekenen. Snel, simpel en veilig betalen via de bekende interface van internetbankieren. iDEAL is volledig gratis. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Houd je bankpas en eventuele identificatiemethode - ABN AMRO e.dentifier, Rabobank Random Reader, Fortis Access Key, digipas voor SNS Bank of GSM voor Postbank TAN - bij de hand. Na het afronden van de bestelling wordt je naar de betaalpagina van je bank doorgeleid waar de betaalopdracht voor je klaarstaat en je wordt door de bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van de betaalrekening afgeschreven en Plasmavisie wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Creditcard > Creditcard
Op de betaalpagina bij de bestelprocedure heb je de keus om met uw creditcard af te rekenen. Bij Plasmavisie kun je online betalen met Visa of Mastercard.

Paypal > Paypal
Op de betaalpagina bij de bestelprocedure heb je de keus om met Paypal af te rekenen.

Apple pay > Apple pay
Op de betaalpagina bij de bestelprocedure heb je de keus om met Apple pay af te rekenen.

PIN > Limiet bankpas
Je kunt bij het afleveren onder rembours of afhalen met PIN betalen. Let erop dat bij het afleveren of het afhalen van je bestelling het maximale pinbedrag is aangepast aan de prijs van je bestelling. Zorg dat je dit limiet tijdig hebt verhoogd om ongemak te voorkomen.

REMBOURS > Rembours
Je kan ook een bestelling plaatsen onder rembours. Bij verzending onder rembours kun je met PIN of contant afrekenen aan de chauffeur die de bestelling komt bezorgen.

MISTER CASH > Mister Cash / Bancontact
Je kan online direct afrekenen.

MAANDELIJKS > Gespreid betalen
Je kan ook per maand betalen. Tijdens het afrekenen van een bestelling kun je in de checkout kiezen voor betalen per maand en direct online een aanvraag doen.

BANK > Vooruitbetaling
Als je bij je bestelling kiest voor vooruitbetaling, houd dan rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen. Zodra de betaling is ontvangen ontvang je per e-mail of telefoon bericht en wordt de bestelling, mits uit voorraad leverbaar, dezelfde dag nog verstuurd via de bezorgdienst of kan deze tijdens onze openingstijden worden afgehaald.

Kan ik veilig afrekenen op de webshop

Hoe werkt het bestelproces

Levertermijn en voorraadbeheer

Een product zakelijk aanschaffen

Kan ik in maandelijkse termijnen betalen

Plasmavisie biedt jouw als klant een extra gemakkelijke betaalservice. U hoeft namelijk niet ineens te betalen. Het is bij ons mogelijk om gemakkelijk gespreid te betalen in 12, 18, 24 of 36 termijnen. Op deze manier is er sprake van een beperkte financiële belasting en is de termijnbetaling in te calculeren in het vaste lastenpatroon. Wij werken hierin samen met betaalprovider SprayPay. Het is een unieke betaalmethode die speciaal voor online aankopen is ontwikkeld. Wil je meer informatie over gespreid betalen? Bezoek dan: www.spraypay.nl.

Voordeel gespreid betalen

Op de webshop van Plasmavisie zijn er diverse betaalopties beschikbaar. Wil je niet direct betalen, maar liever gespreid over 12 tot 36 termijnen? Dan kies je in onze webshop tijdens de bestelprocedure bij de stap voor het afrekenen voor de optie SprayPay. Dat biedt het voordeel dat je niet ineens een groot bedrag hoeft af te rekenen. De betaling vindt maandelijks plaats. De hoogte van de termijn is afhankelijk van de totaalprijs. Uiteraard dient het gespreid betalen wel financieel verantwoord te zijn. Daarom volgt er ook een beoordeling of je voor SprayPay in aanmerking komt.

Snelle check

Het is namelijk de bedoeling dat je ook nog na de aankoop met de keuze voor gespreid betalen aan al jouw financiële verplichtingen kunt voldoen. Het betreft hier overigens een hele snelle check die online uitgevoerd wordt. Zo weet je al binnen een paar minuten of je voor gespreid betalen in aanmerking komt. Bij een akkoord is de bestelling met deze betaalwijze definitief vastgesteld. Heb je voor bezorging van de bestelling gekozen? Plasmavisie neemt dan contact met je op om een aflevermoment vast te stellen. Het is ook mogelijk om de bestelling in onze showroom in Barneveld af te halen. Bij goedkeuring kan de bestelling 1 a 2 dagen later geleverd worden i.v.m. verwerkingstijd.

Gespreid betalen voor aankopen boven 250 euro

Het aankoopbedrag in de webshop van Plasmavisie moet in elk geval minimaal 250 euro zijn. Het is voor lagere aankoopbedragen niet mogelijk om van gespreid betalen gebruik te maken. SprayPay ondersteunt overigens goede doelen in de wereld. Je levert daar indirect een bijdrage aan door voor gemakkelijk gespreid betalen in 12 tot 36 maanden te kiezen. SprayPay doneert namelijk een deel van het aankoopbedrag. Er is een lijst met goede doelen beschikbaar waar je een keuze uit kunt maken. De donatie krijgt alleen uitvoering indien via het artikel tijdig en volledig is afbetaald. Op deze manier lever je indirect samen met SprayPay een bijdrage aan een van de vele goede doelen in de wereld die financiële steun hard nodig hebben.

Bereken het maandbedrag

Het is heel eenvoudig om online het maandbedrag te berekenen. Je hoeft hiervoor alleen maar het aankoopbedrag te weten van het artikel uit de collectie van Plasmavisie. De termijn voor gespreid betalen, is 12, 18, 24 of 36 maanden. Op basis hiervan is het maandelijks te betalen bedrag gemakkelijk te berekenen.

Stap voor stap

Maak een keuze uit het assortiment van Plasmavisie, plaats het gewenste artikel in de winkelmand en ga naar de kassa. Selecteer SprayPay als betaaloptie. Na de snelle check en akkoordbevinding rekent SprayPay de bestelling voor je af bij Plasmavisie. Je betaalt daarna 12 tot 36 maandelijkse termijnen, afhankelijk van je keuze. Het eerste maandbedrag wordt na dertig dagen via automatische incasso betaald. Na afloop van de termijnen is het artikel volledig betaald. Je hebt dan de mogelijkheid om een goed doel te selecteren waar SprayPay een donatie aan verstrekt.

Het gespreid betalen van een bestelling is een extra service voor jou als klant van Plasmavisie. Op deze manier profiteer je van optimaal betaalgemak en sta je niet ineens voor een grote uitgave.

Je kunt gespreid betalen tot een bedrag van € 3.500,-

SprayPay hanteert een rentepercentage van 14%. Wil je zelf berekenen hoeveel je per maand moet betalen? Gebruik dan de rekenformule.

Rekenformule

Aankoopbedrag x 0,08940 = maandbedrag voor 12 maanden.

Aankoopbedrag x 0,06055 = maandbedrag voor 18 maanden.

Aankoopbedrag x 0,04716 = maandbedrag voor 24 maanden.

Aankoopbedrag x 0,03287 = maandbedrag voor 36 maanden.

Rekenvoorbeeld

Aankoopbedrag = € 1.000,- euro x 0,08940 = € 89,40 per maand x 12 = € 1.072,80 = totaalbedrag krediet.

Aankoopbedrag = € 1.000,- euro x 0,06055 = € 60,55 per maand x 18 = € 1.089,90 = totaalbedrag krediet.

Aankoopbedrag = € 1.000,- euro x 0,04716 = € 47,16 per maand x 24 = € 1.131,84 = totaalbedrag krediet.

Aankoopbedrag = € 1.000,- euro x 0,03287 = € 32,87 per maand x 36 = € 1.183,32 = totaalbedrag krediet.

Retourneren - Herroepingsrecht

Zijn er voorzorgsmaatregelen voor het uitpakken

Wanneer kan ik een product retourneren

In de bedenktermijn van 14 dagen kun je alleen het artikel op “zicht” controleren zoals je dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Dat betekent in het algemeen dat je als consument het geleverde ook zal mogen uitpakken en zo nodig mag inschakelen en gebruiken zoals je dat ook in de winkel zou mogen. Dat wil zeggen dat je het kunt vergelijken met hetgeen wat je op de site hebt gezien. Je kunt het product maximaal 3 uur gebruiken en mag deze niet alvast bevestigen aan de muur.

Een bedenktermijn is dus geen gebruiktermijn. Indien langer gebruikt of beschadigd wordt een vergoeding in rekening gebracht van minimaal 10 procent. Zolang je als klant nog niet heeft besloten het product te behouden, mag je het product weliswaar proberen, echter niet gebruiken en moet je deze weer inpakken zoals je het product hebt gekregen.

Producten die je bij ons koopt en die niet goed werken vallen uiteraard onder de wettelijke garantieregeling. Voordat je het pakket opent, bekijk eerst de opening/verpakkingsinstructies(indien je het pakket verkeerd opent kan het zijn dat je bepaalde rechten in verband met retour verliest) Pak daarom alles zo voorzichtig mogelijk uit om een retourprocedure, eventueel nodig, zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Praktijkvoorbeeld

Het bovenstaande klinkt misschien ingewikkeld, daarom geven we je hieronder een voorbeeld uit de praktijk. Het gaat hierbij om het retourneren van producten in het kader van de wet herroepingsrecht. Je koopt een televisie via de website van Plasmavisie.nl. Nadat je er een paar dagen mee hebt gekeken, besluit je dat deze televisie niet voldoet aan jouw verwachtingen. Mag je deze tv retourneren? Helaas, omdat de tv een aantal dagen is gebruikt en daardoor een flink aantal branduren heeft, mag deze niet geretourneerd worden. Het aantal branduren is door ons afleesbaar. Je koopt een televisie en binnen 3 uur besluit je dat deze televisie niet voldoet aan de verwachtingen. Mag je deze tv retourneren? Dat mag, omdat de tv minimaal is gebruikt en daardoor maximaal 3 branduren heeft, mag deze geretourneerd worden. Het aantal branduren is door ons afleesbaar. De consument mag de tv uitpakken en de tv aanzetten en beoordelen of bijvoorbeeld het beeld goed is. Dit noemen wij "op zicht" controleren. Intensief gebruik is niet toegestaan. Eigenlijk valt een avond tv kijken al onder "onnodig gebruik". Daarmee komt het recht op retour te vervallen.

Maximale gebruiksduur

Wij hanteren een maximale speelduur van 3 uur. Dit wordt door ons gecontroleerd bij binnenkomst. Heeft het scherm meer dan 3 branduren dan zal deze niet worden behandeld onder de wet koop op afstand en retour worden gezonden of wordt er een vergoeding in rekening gebracht van minimaal 10 procent. Een tv aan de muur monteren e.d. valt onder onnodig gebruik en is derhalve niet toegestaan. Wij vragen je ervoor zorg te dragen dat het product zo snel mogelijk bij ons aangeboden wordt. Zendingen die later dan 14 dagen worden aangeboden, kunnen wij helaas niet accepteren. Pak alles zo voorzichtig mogelijk uit om een retour procedure , eventueel nodig, zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Wij verkopen onze producten tegen een zo'n aantrekkelijk mogelijke prijs. Zo kan iedereen in Nederland profiteren van de laagst mogelijke prijs voor elektronica. Daardoor zijn onze marges echter zeer laag ten opzichte van een normale winkel. Een normale winkel kan het teruggebrachte artikel tegen hoge korting alsnog verkopen. Onze marges zijn zo klein dat dit helaas niet mogelijk is. Vandaar dat wij zeer streng moeten zijn met deze policy.

Hoe gaat het retourneren in z'n werk

Hoe kan ik een product retourneren

Wie is er aansprakelijk voor de retourzending

Wat als ik een product heb afgehaald

Verzenden en afhalen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd

Verzenden

Alle producten die je besteld via onze website worden standaard bezorgd door Plasmavisie of PostNL pakketten of Connected Logistics.

Als je voor 22:00 besteld dan wordt de order meteen verwerkt en verzendklaar gemaakt en gaat dezelfde avond nog mee met de transporteur.

Bij het bezorgen door onze eigen dienst krijg je een email met tijdsindicatie de dag/avond van te voren en zal de chauffeur je van te voren bellen of een bericht sturen zodra deze onderweg is naar jou toe.

Bij het bezorgen door Connected Logistics krijg je een email de dag/avond van te voren en krijgt u een tracking nummer waarmee u de chauffeur live kunt volgen.

Bij het bezorgen door PostNL pakketten ontvang je een dag/avond van te voren een track en trace nummer waarmee je kan zien in welk tijdsblok ze komen bezorgen.

Verzenden binnen Nederland is gratis. Voor de Waddeneilanden en Belgie zijn de verzendkosten € 49,-. Voor de Waddeneilanden sturen wij u apart een betaallink na het plaatsen van een order.

Verzendmethodes en levertermijn

Plasmavisie vanaf 55 inch = 24-48 uur

PostNL pakketten tot 55 inch = 24-48 uur

Connected logistics vanaf 55 inch = 24-72 uur

Bezorgmogelijkheden en afhalen

Leveringen zijn mogelijk van Maandag t/m Zaterdag. Een bestelling kan ook op afspraak worden afgehaald.

Levertijden

Voorraad

Producten op voorraad worden na je bestelling direct verzonden en binnen 24 - 72 uur geleverd mits voor 22:00 uur besteld. Wij leveren 6 dagen per week behalve op Zondag. Producten die je besteld onder rembours of met Spraypay of naar Belgie kunnen 1 dag extra levertijd hebben.

Als je kiest voor betaling per bankoverschrijving, dan zullen wij jouw bestelling verzenden zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Installatie

Bij bestellingen met installatieservice nemen wij binnen 5 werkdagen, na het plaatsen van de bestelling, contact met jou op voor het maken van een afspraak. Wij moeten dit namelijk inplannen op route voor onze monteurs waardoor levering met installatie niet de volgende dag mogelijk is.

Levertijd 3-7 werkdagen

Levertijd 3 tot 7 werkdagen wil zeggen dat het product, ter indicatie, in 3 tot 7 werkdagen bij Plasmavisie geleverd is vanuit de leverancier. Dit product is dan ook daadwerkelijk al besteld bij de leverancier voor onze voorraad. Dit is een indicatie / verwachting en uiteraard kan het voorkomen dat het iets langer duurt. Na binnenkomst van je bestelling bij Plasmavisie nemen wij contact met je op voor het bezorgen of een afhaal afspraak. Bij verzenden wordt jouw bestelling bij binnenkomst nog dezelfde dag verzonden indien mogelijk.

Niet in voorraad

Niet in voorraad wil zeggen dat wij het product niet in ons magazijn hebben en waarschijnlijk niet binnen 3 tot 7 werkdagen leverbaar is. Je kunt altijd bij ons informeren naar een leverindicatie.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben of de bestelling annuleer als deze al verzonden is?

De eerste bezorgpoging is altijd gratis. Als een product op voorraad is kunt u tijdens het bestellen een datum aangeven als bezorgdag. Bij producten die een levertijd hebben kunt u geen bezorgdatum kiezen en nemen wij, als uw bestelling binnen is, contact met u op voor een bezorgdatum. Als u de bestelling annuleert nadat deze al verzonden is dan zullen wij de gemaakte transportkosten verrekenen met de terugbetaling.

De bezorgdienst van PostNL levert in een 3-uurs tijdvak en je kan de bestelling volgen via real-time track en trace.

De bezorgdienst van Plasmavisie levert in een 4-uurs tijdsvak en word u van tevoren gebeld of krijgt u van te voren een bericht voor een indicatie van de aankomsttijd. Hiermee sluiten we uit dat we elkaar mislopen.

We verwachten dan ook dat er iemand aanwezig is, op het door u aangegeven adres, om de bestelling aan te nemen op de aangegeven bezorgdag en binnen het vooraf gedeelde tijdvenster. Mocht het gebeuren dat u er niet bent door omstandigheden, geef dit dan aan Plasmavisie en PostNL op tijd aan, dan bieden wij de bestelling, op een met u overeengekomen andere datum, opnieuw aan.

Als er op de gekozen of overeengekomen bezorgdatum niemand aanwezig is, op het aangegeven adres, dan zal het bedrag voor de tweede bezorgpoging aan u worden doorberekend. Dit moet dan direct worden afgerekend aan de chauffeur die de bestelling komt bezorgen door middel van een pin transactie.

Kosten 2e bezorgpoging

Televisies t/m 55 inch: 19,95 euro ( 1-mans distributie )
Televisies groter dan 55 inch: 49,95 euro ( 2-mans distributie )
Overige producten: 9,95 euro ( PostNL paketten )

Contactgegevens wijzigen bezorgdatum

Extra@Home van PostNL: 088-8686868

Plasmavisie: 0342-421000 of info@plasmavisie.nl

Wij verkopen onze producten tegen een zo'n aantrekkelijk mogelijke prijs. Zo kan iedereen in Nederland profiteren van de laagst mogelijke prijs voor elektronica. Daardoor zijn onze marges echter zeer laag ten opzichte van een normale winkel. Onze marges zijn zo klein dat het helaas niet mogelijk is de tweede bezorgpoging of annulering van uw bestelling na verzending voor onze rekening te nemen. Vandaar dat wij streng moeten zijn met deze policy.

Kan ik mijn televisie ook afhalen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen

Is mijn bestelling verzekerd

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben of de bestelling annuleer als deze al verzonden is?

De eerste bezorgpoging is altijd gratis. Als een product op voorraad is kan je tijdens het bestellen een datum aangeven als bezorgdag. Bij producten die een levertijd hebben kan je geen bezorgdatum kiezen en nemen wij, als je bestelling binnen is, contact met je op voor een bezorgdatum.

Als je de bestelling annuleert nadat deze al verzonden is dan zullen wij de gemaakte transportkosten verrekenen met de terugbetaling omdat retourkosten altijd voor de klant zijn. Eenmaal verzonden zijn er kosten verbonden aan retourneren, ook als is je order nog niet geleverd, omdat deze dan namelijk al wel in het verzendproces zit.

De bezorgdienst van PostNL levert in een 3-uurs tijdvak en je kan de bestelling volgen via real-time track en trace.

De bezorgdienst van Plasmavisie levert in een 4-uurs tijdsvak en je wordt van tevoren gebeld of je krijgt van te voren een bericht voor een indicatie van de aankomsttijd. Hiermee sluiten we uit dat we elkaar mislopen.

We verwachten dan ook dat er iemand aanwezig is, op het door jou aangegeven adres, om de bestelling aan te nemen op de aangegeven bezorgdag en binnen het vooraf gedeelde tijdvenster. Mocht het gebeuren dat je er niet bent door omstandigheden, geef dit dan aan Plasmavisie en PostNL op tijd aan, dan bieden wij de bestelling, op een met jou overeengekomen andere datum, opnieuw aan.

Als er op de gekozen of overeengekomen bezorgdatum niemand aanwezig is, op het aangegeven adres, dan zal het bedrag voor de tweede bezorgpoging aan je worden doorberekend. Dit moet dan direct worden afgerekend aan de chauffeur die de bestelling komt bezorgen door middel van een pin transactie.

Kosten 2e bezorgpoging:

- Televisies t/m 55 inch: 19,95 euro (1-mans distributie)

- Televisies groter dan 55 inch: 39,95 euro (2-mans distributie)

- Overige producten: 9,95 euro (PostNL paketten)

Contactgegevens wijzigen bezorgdatum

Extra@Home van PostNL: 088-8686868

Plasmavisie: 0342-421000 of info@plasmavisie.nl

Wij verkopen onze producten tegen een zo'n aantrekkelijk mogelijke prijs. Zo kan iedereen in Nederland profiteren van de laagst mogelijke prijs voor elektronica. Daardoor zijn onze marges echter zeer laag ten opzichte van een normale winkel. Hierdoor is het helaas niet mogelijk de kosten voor de tweede bezorgpoging of annulering van jouw bestelling na verzending voor onze rekening te nemen. Vandaar dat wij streng moeten zijn met deze policy.

Leveren jullie ook in het buitenland

Hebben jullie een installatieservice

Nieuwe TV gekocht of je wilt deze gaan aanschaffen? Elders gekocht en je komt er niet uit? Je wilt de TV van de standvoet naar aan de muur of andersom? Wij bieden verschillende pakketten waarmee je eenvoudiger plezier van je aankoop hebt. Afhankelijk van je wensen helpen we je bijvoorbeeld bij de installatie en/of stellen we randapparatuur in. Handig als je zo makkelijk mogelijk gebruik wilt maken van je aankoop!

Je hebt de keuze uit verschillende pakketten zodat je zelf kunt bepalen waarmee wij je helpen. Onze installatiespecialisten rijden dagelijks door heel Nederland om bij klanten de TV helemaal naar wens te installeren. Je hebt daardoor geen installatiestress en het gebeurt goed! Onze specialisten doen het immers dagelijks! Dat is pas gemakkelijk én je weet zeker dat je apparatuur op de juiste wijze is geïnstalleerd!

Heb je vragen of interesse? Neem gerust (vrijblijvend) contact op met onze klantenservice. Wij plannen graag een bezorgafspraak voor je in. Wij installeren alleen in Nederland en niet op de Waddeneilanden of in Belgie.

Bij bestellingen met installatie is voor 22:00 uur besteld, binnen 24 - 48 uur geleverd niet mogelijk. Wij moeten dit inplannen en nemen, na de bestelling, binnen 5 werkdagen contact met je op voor het maken van een afspraak.

Bij de installatie aan de wand is een muurbeugel niet inbegrepen en deze is eventueel apart te bestellen.

De locatie waar we je televisie installeren dient goed bereikbaar te zijn en eventuele oude apparatuur al verwijderd van deze locatie. Er dient een goed werkend aansluitpunt voor de TV aanwezig te zijn. Eventuele aansluitkabels voor TV of netwerk of apparatuur dien je apart bij het product aan te schaffen. Er worden geen aanpassingen gedaan van bouwkundige aard.

Zorg dat je voor installatiepakket 3 en 4 het wachtwoord voor je eventuele draadloze netwerk paraat hebt en account gegevens van de desbetreffende televisie fabrikant. Het is tegenwoordig een vereiste van de fabrikant om een account te hebben om alle Apps te kunnen downloaden.

Installatiepakket 1 standvoet € 79,95

- Bezorgen en uitpakken televisie
- Montage op de standvoet
- Eventueel randapparatuur aansluiten
- Televisie aanzetten en controleren op werking

Installatiepakket 2 muurbeugel € 129,95

- Bezorgen en uitpakken televisie
- Montage aan een muurbeugel
- Eventueel randapparatuur aansluiten
- Televisie aanzetten en controleren op werking

Installatiepakket 3 standvoet € 149,95

- Bezorgen en uitpakken televisie
- Montage op de standvoet
- Eventueel randapparatuur aansluiten
- Eventueel nieuwe soundbar installeren
- Televisie op internet/wifi aansluiten
- Eventueel CI+ module en digitale zenders installeren
- Accountgegevens fabrikant invoeren en inloggen
- Apps downloaden
- Eventuele software update uitvoeren
- Uitleg bedienen televisie

Installatiepakket 4 muurbeugel € 199,95

- Bezorgen en uitpakken televisie
- Montage aan een muurbeugel
- Eventueel randapparatuur aansluiten
- Eventueel nieuwe soundbar installeren
- Televisie op internet/wifi aansluiten
- Eventueel CI+ module en digitale zenders installeren
- Accountgegevens fabrikant invoeren en inloggen
- Apps downloaden
- Eventuele software update uitvoeren
- Uitleg bedienen televisie

Garantie

Wat is de garantie op mijn product

Hoe kan ik mijn garantie verlengen en wat kost het

Veiligheid en bescherming, overal en altijd. Bescherm wat je dierbaar is vanaf de eerste dag met de garantieoplossing van onze betrouwbare partner Wertgarantie, de specialist in verzekeringen en garantieoplossingen. Wij bieden je de juiste dekking voor je elektronica. Je kunt de verzekering afsluiten tot 30 dagen na aankoop van je apparaat.

Een extraatje voor jouw: de premium optie

De premium optie bevat niet alleen alle voordelen uit de basis dekking, maar ook slijtage en nalatigheidc en ongevallen. Optioneel ben je ook beschermd tegen diefstal.

Uw voordeel met Wertgarantie

Eenvoudige garantie-oplossingen, een goede prijs-kwaliteitverhouding alsmede een snelle afhandeling zijn voor ons de belangrijkste argumenten voor een betrouwbare samenwerking.

Als niets meer werkt… of het nu gaat om een ongeluk, een technisch defect of slijtage – wij laten repareren en onze partner Wertgarantie betaalt jouw reparatiekosten. Kies voor extra zekerheid voor jouw toestel en bescherm jezelf nu tegen reparatiekosten en neem de zekerheid voor jouw nieuwe appaat.

Zorgeloos genieten

Helaas geldt de fabrieksgarantie op jouw nieuwe apparaat slechts 2 jaar en enkel op materiaal-, constructie- en productiefouten. Deze fouten komen maar zelden voor, zeker de eerste jaren. Met Al Risk Flex is jouw apparaat vanaf € 3,- per maand veel uitgebreider beschermd. En als je volledige zekerheid wilt hebben, kies je voor onze premiumdekking van € 2,- extra per maand. Zelfs diefstal is te verzekeren voor € 2,- per maand.

We doen er alles aan om jou zorgeloos te laten genieten van je nieuwe apparaat. Reparatie of vervanging wordt snel en vakkkundig geregeld. Er geldt geen eigen risico.

Heb je schade aan je apparaat? Geen probleem, neem contact op met ons en en wij regelen de rest voor je. Je hoeft helemaal niks meer te doen. Is reparatie niet meer mogelijk? Dan ontvang je de dagwaarde of de aankoopbijdrage (minimaal € 150,-) voor de aankoop van een nieuw apparaat.

Na de eerste twee verzekeringsjaren stijgt de minimale aankoopbijdrage met € 25,- per jaar, wanneer er geen schade wordt geclaimd. Je kunt je apparaat tot 10 jaar verzekeren.

Klik op deze link en bereken jouw premie.

Wat te doen als een product een defect heeft

Wat kan ik doen buiten de garantieperiode

6 maanden garantie op afstandsbediening

Moet ik een product direct controleren

Plasmavisie en vervoersbedrijven behandelen jouw bestelling met de grootste zorg. Mochten artikelen toch visuele schade hebben opgelopen dan dien je dit binnen 48 uur te melden. Ook dien je jouw bestelling na levering binnen 48 uur te controleren op compleetheid. Producten welke voorzien zijn van een stekker dien je ter controle ook aan te sluiten. Melding na 48 uur met betrekking tot beschadigingen en of levering niet overeenstemmend met de orderbevestiging vallen niet onder garantie of herroepingsrecht.

Uitpakken en controleren product

Bij Plasmavisie kun je een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. De 14 dagen tellen vanaf de dag dat je je artikel(en) hebt afgehaald of afgeleverd hebt gekregen. Neem voor retournering telefonisch of per email contact op met ons. Een belangrijke voorwaarde van retournering is dat de verpakking van het product compleet en onbeschadigd is (indien redelijkerwijs mogelijk) en het product onbeschadigd. Ook de originele verkoopfactuur dien je te retourneren bij de producten. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Je mag een product maximaal 3 uur testen. Mocht je het product willen retourneren dan dien je de verpakkingen zo goed als in volledige nieuwstaat aan ons terug te sturen of langs te brengen. Let op: een bedenktermijn is geen gebruikstermijn.

Uit voorzorg geven wij je daarom de volgende tips mee

- Als een product gesloten is door middel van (doorzichtig) tape snijd deze dan netjes open dus trek het er niet af. Gebruik bij retourneren weer netjes tape op dezelfde manier over de oude heen om de doos dicht te maken.

- Sommige producten worden geleverd in een doos met verwijderbare doppen of omsnoering, zoals bij televisies, in dit geval verwijder je deze doppen of omsnoering en is de televisie gemakkelijk uit de doos te halen.

- Bewaar de eerste 14 dagen alle verpakkingen zoals aangeleverd. De doos en inhoud van de doos met al het bijbehorende verpakkingsmateriaal moet je dus voorzichtig behandelen.

Heb je een storing op je televisie

Raadpleeg onderstaande en probeer altijd even een keer de stroom van je tv en/of je digitale decoder/ontvanger af te halen en na circa 15 minuten de stroomstekker weer er in. Indien mogelijk het beste even 15 minuten alle stekkers/kabels/usbsticks etc. achter uit de tv halen. Als je dan na circa 15 minuten de kabels etc. weer erin steekt en de apparatuur weer aanzet zijn vaak de problemen alweer opgelost. Zo niet, dan kun je onderstaande tips nog raadplegen. Wil en van de onderstaande tips niet helpen dan kan je onderaan in de footer klikken op de link voor het storingsformulier en deze volledig invullen en versturen.

Geen egale led verlichting bij gebruik van muurbeugel voor je televisie

Bij gebruik van een muurbeugel voor je televisie kan het ooit voorkomen als de bouten, waarmee de strip van de muurbeugel achterop de tv is bevestigd, te vast worden gedraaid dat er te veel spanning op de achterkap van de televisie komt te staan. Bij veel televisies is de achterkap van binnen een reflector plaat voor het led licht. Als de bouten te vast zijn gedraaid kan het zijn dat de belichting niet egaal is op je scherm of dit na verloop van tijd tevoorschijn komt en/of erger word.

Kijk je met een decoder, een los kastje waarmee je de zenders bedient?

Als je geen beeld hebt op je tv. Staat je tv wel op de juiste aansluiting, bijvoorbeeld op HDMI? Vaak gaat dit via het knopje source of input op de afstandbediening van je televisie. Staat de tv op de juiste bron, probeer dan even 15 minuten de stroomstekker van de tv en de decoder uit het stopcontact te halen, daarna weer terug in het stopcontact. Je dient dan zowel de tv als de decoder opnieuw aan te zetten, check uiteraard nogmaals of de tv op de juiste bron/aansluiting staat.

Netwerk foutmelding of sommige Apps spelen een video niet meer of slecht af

Smart TV werk niet of niet naar behoren. Als je bijvoorbeeld Youtube of Netflix wilt kijken via het smart tv platform van je televisie en je ontvangt een netwerk foutmelding en je tablet, pc of smartphone werkt wel gewoon op je (wifi)netwerk, probeer dan het volgende: Haal even een minuut of 10 de stroomstekkers van je televisie, wifi router/modem uit het stopcontact. Steek daarna de stroomstekkers weer terug in het stopcontact. Wacht een minuut. Zet je televisie weer aan, en probeer via het menu van de televisie via de netwerk optie opnieuw uw netwerk verbinding in te stellen. Als je dat via Wifi doet heb wel weer je eigen Wifi wachtwoord nodig. Het kan ook nodig zijn om via het menu van de tv de smart hub een keer te resetten of opnieuw in te stellen.

Zit de laatst beschikbare software op je apparaat?

Ook al is het product nieuw in doos gekocht, dan nog kan er een recentere software versie beschikbaar zijn, die diverse problemen kan verhelpen. Het apparaat is natuurlijk eerder geproduceerd als dat je het gekocht hebt. Raadpleeg de internetsite van het merk van je product. Als je in de zoekbalk op die site je type invult dan zullen er wel links verschijnen naar bijvoorbeeld een ondersteunings of servicepagina. Daar wordt uitgelegd hoe je een update kunt uitvoeren. Normaliter gaat dat via een usb stick of als je het product met internet verbonden heeft kan het ook vaak online. Mocht het niet duidelijk zijn hoe dit voor je product te doen, dan is er vaak op de website van de fabrikant van je product een instructiepagina en anders neem je contact met ons op.

Geen beeld en heb je apparatuur met een hdmi kabel met je televisie verbonden?

Staat de tv op de juiste stand? Via het knopje source of input kun je de tv op de juiste hdmi stand zetten anders zie je namelijk geen beeld van je digitale decoder. Zorg ervoor dat je een goede high speed hdmi kabel gebruikt. In de televisie staan af fabriek vaak ook hdmi communicatie standen aan. Deze kun je het beste op uit zetten. Bij Samsung heet dat bijvoorbeeld Anynet+ en bij Philips Easylink. Je kunt bij geen beeld ook altijd even proberen om de hdmi kabel in een andere aansluiting van je tv te doen, of even een andere kabel te gebruiken. LET OP! dat de tv dus wel op de juiste hdmi stand staat. Haal een keer circa 15 minuten de stroom van je tv en van de decoder of apparatuur. Zet daarna weer alles aan.

Heb je blokvorming in het beeld, dan duidt dat vaak op een signaal tekort

Sluit je televisie of decoder even rechtstreeks op het hoofdpunt aan om te kijken of het dan wel goed is. Bij Ziggo is vaak oudere bekabeling, oude pluggen en verouderde/niet retour geschikte splitters een bron van storing. Wij hebben eventueel een testkabel in de winkel beschikbaar ter bruikleen, zodat je bijvoorbeeld de kwaliteit van je bekabeling kunt uitsluiten. Heb je dan nog beeldstoring, bel dan met de klantenservice van je provider om een signaalmeting te laten uitvoeren.

Geluid hapert/knarst af en toe bij kijken via een decoder

Kijk je via een digitale decoder televisie en hapert/knarst het geluid af en toe, haal dan even de stroomstekker van zowel de tv als de decoder circa 15 minuten uit het stopcontact en steek ze er dan terug in. Je dient dan wel de decoder en tv opnieuw aan te zetten. Heb je het dan nog, probeer dan het gebruik van een andere high speed hdmi kabel of neem contact op met je provider voor een signaal controle.

Op sommige kanalen wel geluid en op sommige niet?

Laadt een keer de kanalen/zenderlijst van je decoder of televisie opnieuw in.

Mijn televisie wordt regelmatig te donker of te fel

Bij televisies kan er af fabriek een optie eco-sensor aan staan, waarbij het beeld van de televisie automatisch bij een heldere omgeving feller word en bij een donkere omgeving donderder word. Dit kun je via het menu van de televisie uitzetten of aanpassen.

De televisie valt spontaan uit na een bepaalde tijdsduur

Bij televisies kan er af fabriek een optie automatisch uitschakelen aan staan, waardoor de tv zichzelf uitschakeld als deze bijvoorbeeld 4 uur niet bediend wordt. Je kunt de tijdsduur aanpassen of uitschakelen in het menu van de televisie. Een ECO stand kan ook bijvoorbeeld je beeldinstelling automatisch aanpassen, wordt het bijvoorbeeld donker in de ruimte dan wordt het beeld ook donkerder. Dat is ook vaak in het menu uit te zetten.

Kan ik een product ook ruilen

Aanschaffen televisie

Wat is Digitale of Softwarematige hertz

De snelheid van de bewegingsweergave wordt in de televisiewereld het aantal Hertz (Hz) genoemd. Het aantal Hz geeft aan hoeveel keer per seconde het beeld op je televisie wordt ververst. Het voordeel van meer Hertz wordt duidelijk bij het kijken naar snelle actiefilms en sport. Dus hoe vloeiender je het beeld wil hebben, hoe hoger het aantal Hz is dat je kiest.

Op televisies met een hogere frequentie (ook wel een hogere 'refresh rate' genoemd) wordt het beeld vloeiender weergegeven. Je ziet het verschil goed bij scenes waarbij de camera bijvoorbeeld langzaam over een landschap of een brede weg scheert. Bij televisies met een lage refresh rate hapert het beeld dan een beetje. Het is belangrijk te weten dat het lcd-paneel zelf een refresh rate heeft. Dit noemen wij de weekelijkr digitale Hertz. Bij de meeste televisies is dit 50, 60, 100 of 120 Hertz, maar de duurste en uitgebreidste modellen hebben heel soms een paneel van 200 of 240 Hertz.

Meestal is het televisiesignaal dat je televisie binnen krijgt 50 Hz. Dat betekent dat er 50 losse beeldjes per seconde in het signaal zitten. Met 100 Hz-technologie wordt daar steeds 1 extra beeldje tussen geplaatst. Het aantal beelden verdubbelt naar 100 beelden per seconde. Bij modellen die bijvoorbeeld met 200 Hz werken, worden steeds 3 nieuwe beelden toegevoegd.

Veel Smart TV’s maken gebruik van Frame interpolation technologieën. Ook wel "softwarematige Hertz" of "motion interpolation" of "motion-compensated frame interpolation" (MCFI) genoemd. Deze technologie creëert één of meerdere beelden extra tussen de bestaande frames. Hierdoor worden beelden van bronsignalen met een lage framerate nog vloeiender weergegeven.

Elke fabrikant gebruikt zijn eigen technologie om de overgang van de standaard beelden te verfijnen:

- Samsung = Picture Quality Index (PQI)

- LG = Picture Mastering Index (PMI)

- Philips = Picture Pereformance Index (PPI)

- Sony = Motionflow XR (XR)

- Panasonic = Backlight Motion Rate (BMR)

Zijn de tv's geschikt voor de NL markt

Doet Plasmavisie mee aan acties fabrikant

Hoe hanteren jullie zulke scherpe prijzen

Klantenservice

Bekijk hier de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op